스타트업에서 운영자로 살아간다는 건

와디즈(WADIZ)에서 발행한 스타트업에서 운영자로 살아간다는 건

타고나기로 운영을 좋아하게 태어났다.
처음 그 기질을 발견한 건 대학교 시절에 편의점 아르바이트를 하던 시절.
삼각김밥 열을 맞추고, 조금 더 빠른 계산을 위한 아이디어를 생각해 내고, 1초라도 더 빠르게 담배를 손님에게 드리는 방법을 생각해내는 것이 게임보다 재밌었던 시절.

기획자로 살아갈 때도 창의적인 것보다, 트렌디한 것보다
내 주변의 직원들이 고객들이 조금 더 편해지는 것이 더 행복했었다.
내가 진행했던 기획으로, 프로젝트로 몇 십명 직원들의 업무가 30% 줄어드는 상황을 지켜보며
아, 프로세스의 변화가 이렇게 무섭구나. 하는 생각을 했더랬다.

지금은 스타트업에서 서비스운영실을 맡고 있다.
스타트업에서 운영자로 살아간다는 건, 누군가에게는 현장에서의 재미를, 누군가에게는 얼른 떼고 싶은 '운영'이라는 딱지를 달고 있는 삶인지 모르겠다.

내가 처음 서비스운영실을 맡게 되었을 때 꿈꾸었던 것들이 있었다.
어느날 한 외국 대형 가구점을 방문했었다. 노란색 줄무늬 제복을 입은 일명 '외국계 기업의 자존감 높은 운영자'를 보면서 남편과 이런 대화를 나눈 적이 있다.

"나도 이 회사에서 일하고 싶다"

이 말에는 상당히 많은 뜻이 내포되어 있는데, 이 회사의 네임밸류, 트랜디함을 느껴보고 싶다. 이 사람들이 하는 일은 주변 사람들에 대한 스트레스도 없을 것 같고, 일이 그렇게 어려워 보이지도 않으며, 삶과 일의 균형을 잘 맞추고 있는 사람들인 것 같다. 나도 이렇게 살고 싶다. 등을 표현한 한 문장이었던 것 같다.
나는 이 사람들도 결국 '운영자'가 아닐까. 하는 생각을 했었다.

별다방에서 커피를 제조하는 매니저들은 또 다른 '운영자'의 모습이 아닐까.
왜 우리는 그들을 보며 '멋있다' 라고 느끼는 걸까.

회사의 운영자의 삶을 들여다 보면, 회사가 직원을 어떻게 생각하는지
직원은 회사에 자부심을 느끼는지, 기업문화와 가치를 엿볼 수 있다.

다시 원점으로 돌아가보자면,
내가 처음 서비스운영실을 맡게 되었을 때 꿈꾸었던 것들은 이런 것이었다.

와디즈의 '운영자'가 와디즈의 색깔을 그대로 입고, 와디즈의 수준 높은 고객들을 대하고, 와디즈를 사랑하고, 와디즈의 아이덴티티를 가장 잘 드러내는 모습이 되는 것.

하지만 스타트업에서는 이슈가 많고, 리스크도 많아서 운영자의 삶이 평탄하기는 사실 어렵다. 앞에서 말한 대기업의 경우에는 모든 이슈와 리스크에 대한 매뉴얼이 있어서 운영자들이 안정감을 가지고 밸류를 찾기에 쉬운 구조라고 한다면 스타트업에서 운영자의 삶은 하루하루가 시한폭탄일 수밖에 없다.
세상에 없는 비즈니스를 만들어야 하는 '와디즈'는 더욱 그러하다.

실장인 나 혼자서 소위 '운영이 좋다고' 실원들에게 '운영'을 강요할 수도 없는 노릇이다.

따라서, 스타트업에서 운영자로 살아간다는 건
'가치'를 만드느냐에 따라서 천국과 지옥을 오갈 수 있다.
(물론 '가치'를 만드는 시도를 하다가 혹독한 지옥을 맛보기도 한다)

내가 생각하는 운영의 '멋있음'이란 이런 거다.

1. 사명감. 고객이 와디즈를 만나는 처음과 끝의 경험, 모두 '운영'에 의해 좌지우지된다는 걸 잊지 않는다.
- 회원가입 방법을 안내 받던 투자자
- 프로젝트를 개설하여 콘텐츠 피드백을 받는 메이커들에게는 그들이 사실상 와디즈의 전부다.

2. 디테일. 운영의 디테일은 와디즈가 가장 중요시 하는 '신뢰'를 견고히 한다.

3. 디벨롭. 오늘 하던 개고생을 내일 또 하지 않도록 하는 것. 그걸 해내는 사람.

결국 스타트업에서 운영자로 살아간다는 건
한 회사의 얼굴이 되는 것이다.

그러니 나의 역할은 우리 실원들이 와디즈의 얼굴임을 자부심 느끼게 하고
자부심을 통해 스스로 더 발전하고자 하는 마음이 샘솟게 하는 것인 것 같다. (결론)
저녁 내내 내 마음에 '운영'이라는 단어가 쓰리게 맴돌아서.
마음 속 정리를 해본다.

#와디즈 #크라우드펀딩 #운영 #운영자 #인사이트 #성장

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